Verhalen

Mijn werk begint vaak op hetzelfde punt. Organisaties hebben een AFAS implementatie gehad waarbij alles er op papier goed uitzag. De inrichting werd opgeleverd, de consultants vertrokken en de organisatie moest het ineens zelf uitzoeken. Vijf jaar later werken mensen nog steeds met dezelfde inrichting, terwijl de organisatie in de tussentijd is veranderd. Processen zijn gegroeid, verantwoordelijkheden verschoven en uitzonderingen zijn langzaam de standaard geworden. Het syste

In vrijwel elke organisatie bestaan er twee werkelijkheden: 1. Er is het proces zoals het ooit is bedacht en ingericht. 2. Er is het proces zoals het elke dag wordt uitgevoerd. Zolang die twee dicht bij elkaar liggen, voelt een systeem logisch en ondersteunend. Mensen hoeven er niet over na te denken. Het helpt hen in hun werk. Maar zodra die twee langzaam uit elkaar groeien, ontstaat frictie. Dit gebeurt niet ineens maar stap voor stap. Een extra controle hier. Een handmatig